Klantenservice

Heb je een vraag over je bestelling, verzending of retour? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op of mail naar arabmusk@aswaq.nl.

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland: €4,95. België en Duitsland: €5,95. Vanaf €100 verzenden we gratis naar Nederland, België en Duitsland. Voor andere EU-landen verschillen de verzendkosten per land; je ziet ze bij het afrekenen.

Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?

Bestellingen binnen de Benelux verzenden we met PostNL. Plaats je je bestelling vóór 14:00 uur, dan wordt deze in ongeveer 95% van de gevallen de volgende werkdag bezorgd. In drukke periodes, zoals rond de feestdagen, kan het langer duren.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra er tracking beschikbaar is, ontvang je een track-&-tracecode per e-mail. Je kunt je zending ook volgen via Bestelling volgen. Voor sommige brievenbuszendingen is geen track & trace beschikbaar. Na 5 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt onder andere betalen met iDEAL, creditcard, PayPal, Bancontact en Klarna. Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Na ontvangst heb je 14 dagen bedenktijd. De kosten voor het terugsturen zijn bij een gewone retour voor eigen rekening. Verzegelde producten zoals parfum en cosmetica kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken. Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Lees ook ons retourbeleid.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, je kunt je bestelling annuleren. Het aankoopbedrag wordt in dat geval binnen 7 dagen terugbetaald.

Contact

ASWAQ B.V. – Arabmusk.eu
Energieweg 43
2421 LX Nieuwkoop, Nederland
E-mail: arabmusk@aswaq.nl