Refund policy

Retourneren en herroepen

Wil je een product terugsturen? Dat kan in de meeste gevallen binnen 14 dagen na ontvangst. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe retourneren werkt.

Retourneren in 4 simpele stappen

  1. Meld je retour binnen 14 dagen aan
    Log in op account.arabmusk.eu en meld je retour aan bij je bestelling, of stuur een e-mail met je bestelnummer naar arabmusk@aswaq.nl.

    Je hoeft niet te wachten op onze goedkeuring. Als er geen bijzonderheden zijn, kun je je retour na aanmelding direct opsturen.
  2. Pak het product zorgvuldig in
    Stuur het product waar mogelijk compleet terug, inclusief onderdelen, labels en originele verpakking.
  3. Stuur je retour naar ons op
    De retourkosten zijn bij een gewone retour voor eigen rekening.

    Retouradres:
    Arabmusk.eu / ASWAQ B.V.
    Energieweg 43
    2421 LX Nieuwkoop
    Nederland
  4. Wij verwerken je retour en betalen je terug
    Na je melding betalen wij het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen terug. 

Hoe lang heb je om te retourneren?

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode meld je je retour aan via account.arabmusk.eu of per e-mail via arabmusk@aswaq.nl.

Na je aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Wat zijn de retourkosten?

Bij een gewone retour zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Hebben wij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product geleverd? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt, zodat we samen de juiste oplossing kunnen bepalen.

In welke staat mag ik het product terugsturen?

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een gewone winkel ook zou doen.

Gebruik het product niet verder dan nodig is om te bepalen wat het is en hoe het werkt. Wanneer een product duidelijk verder is gebruikt, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Stuur het product waar mogelijk compleet terug, inclusief meegeleverde onderdelen, labels en originele verpakking.

Welke producten kan ik niet altijd retourneren?

Voor sommige producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

  • producten die snel bederven of maar beperkt houdbaar zijn;
  • verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet meer geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld parfum, cosmetica);
  • producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Terugbetaling

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.