Refund policy

Retourvoorwaarden

Als je je bestelling wilt ruilen of retourneren, staan we altijd klaar om je te helpen! Je kunt onze producten binnen 14 dagen retourneren. U ontvangt u geld terug binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retour.

Retourkosten

Let op: Bij het retourneren van artikelen zijn de kosten voor de retourlabel voor eigen rekening. Dit kan betekenen dat het niet altijd voordelig is om een product te retourneren, vooral wanneer de waarde van de geretourneerde producten lager is dan €15. Retourkosten worden echter vergoed in geval van een fout van onze kant, bijvoorbeeld bij ontvangst van een verkeerd product.

Uitzonderingen
Let op, dit zijn de uitzonderingen op ons retourbeleid:

Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, dit gaat om de volgende producten:
  1. Cadeaupakketten en Mystery Box Artikelen
  2. Parfum Samples
  3. Speciaal voor u bestelde producten
  4. Producten in de Opruiming
  5. Alle producten die u geprobeerd of getest heeft.
  6. Alle producten die geopend zijn geweest of niet meer over de plastic verpakking beschikt.
  7. Alle producten die door u of bij u thuis gebruik sporen of beschadigingen heeft opgelopen.
Retouraanmelden
Met de volgende stappen kun je een item aanmelden voor retourzending:
  1. Log in bij onze online retourpagina (account.arabmusk.eu) met je e-mailadres en je ordernummer.
  2. Selecteer de producten die je wilt retourneren.
  3. Schrijf uw naam en bestelnummer op een papiertje en voeg dit toe aan de retour.
  4. Stop het retourformulier of het papier met de informatie en de artikelen in een geschikte zak of doos, bijv. de zak of doos waarin je je artikelen hebt ontvangen.
  5. Bij een pakketpunt(Postnl/DHL) het pakket aanbieden en de frankeerkosten zelf betalen. 
  6. Retouradres: Energieweg 43, 2421LX Nieuwkoop, Nederland.
  7. Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen.

Retourneren als uw bestelling in verschillende pakjes is aangekomen
Als u uw bestelling in twee pakjes hebt ontvangen, kunt u alles in één doos terugsturen.